南川区城市管理局获评“2024年12345政务服务便民热线办单楷模质效优化典范”

近日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南省三亚市举行。大会现场发布了《2024年349个城市12345热线运行质量监测报告》和《政务服务便民热线新质发展白皮书(2024)》，揭晓2024年为民惠企全域协同典范、为民惠企十佳典范、为民惠企服务引领典范等奖项，为政务服务便民热线的未来发展提供了参考建议。南川区城市管理局获评“2024年12345政务服务便民热线办单楷模质效优化典范”。

此次“2024年12345政务服务便民热线办单楷模质效优化典范”奖项的获得，是南川区城市管理局在党纪学习教育过程中，努力把党纪学习教育成果转化为城市管理高质量发展工作实效的生动实践。将12345、12319等服务热线作为提升政府治理能力、优化营商环境的重要抓手。通过创新工作方式，建立“排查梳理、建立台账、按责交办、督办通报、销号管理”全链条闭环式问题化解工作机制，推动工单办理工作闭环管理；采取组建政务服务热线工作专班、细化简化接办流程、马路巡查现场督办、热线工单“回头看”、整合信访投诉“数据池”等方式，对群众不满意、诉求未实际解决的工单进行提级督办，实现群众诉求“有求必应”、全流程监管办理提速；推动多元共治融合聚力，热线工作部门、信访部门常态联动，有效化解群众各类“急难愁盼”。12345政务服务便民热线平台投诉办理满意率、办结率同比上升5％和3％。

下一步，南川区城市管理局将进一步完善升级高效、便捷、规范、透明的政务服务体系，创新服务方式，提升服务效能，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。