绿化市容热线高效响应 解决市民“急难愁盼”

近期，市民反映浦东新区某公园树木枯死，影响环境美观。绿化市容热线浦东平台接到诉求后，立即启动快速响应机制，与相关部门协作，24小时内完成枯树清理，并在3天内完成新树种植，得到市民高度评价。市民张先生表示：“从反映问题到解决，效率之高令人惊叹！绿化市容部门真正做到了为市民排忧解难。”

此次响应得益于“快速响应+协同处置”机制，即热线接到诉求后，迅速定位问题，通知专业团队，同时协调多部门联动解决问题。绿化市容热线浦东平台创新推出“快速响应+协同处置”机制处理突出状况，极大地简化了市民诉求的处理流程。具体举措：一是建立快速响应团队：由热线专员、绿化专家和紧急处理小组组成，确保24小时内响应市民诉求。二是优化流程，协同作业：与相关部门建立联动机制，缩短问题处理时间，确保诉求快速解决。

自实施以来，浦东平台响应时间缩短50%，市民满意度提升30%，有效提升了绿化市容服务质量。